Bij Cards Shop doen we er alles aan om jouw Pokémon-producten zorgvuldig te verpakken en in goede staat te bezorgen. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalingen werken.
1. Retourtermijn van 30 dagen
Bij Cards Shop hanteren we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Binnen de eerste 14 dagen heb je als consument het wettelijke recht om je online aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast bieden wij een aanvullende retourservice tot 30 dagen na ontvangst.
Voor onze aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product is ongebruikt en compleet.
-
Het product verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst.
-
Verzegelde Pokémon-producten hebben hun originele, onbeschadigde fabrieksverzegeling.
-
Losse Pokémon-kaarten en graded cards verkeren in dezelfde conditie als bij levering.
-
Je kunt je aankoop aantonen met een bestelnummer of aankoopbewijs.
Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
2. Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar cardsshop@gmail.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en, indien van toepassing, de reden van retour.
Je ontvangt van ons retourinstructies en het retouradres.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande toestemming niet nodig. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor retouren binnen onze aanvullende retourservice van 30 dagen vragen we je vooraf contact met ons op te nemen.
Verpak je retourzending zorgvuldig om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
3. Retourneren van verzegelde Pokémon-producten
Wij verkopen onder andere Pokémon booster packs, booster boxes, booster bundles, Elite Trainer Boxes (ETB's) en collectieboxen.
De originele fabrieksverzegeling is bij deze producten belangrijk voor de verzamelwaarde.
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer je een verzegeld product opent of de fabrieksverzegeling verbreekt, kan dit leiden tot aanzienlijke waardevermindering.
Als je het product verder behandelt dan noodzakelijk om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, mogen wij een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Let op: het verbreken van de verzegeling betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Voor onze aanvullende retourservice van dag 15 tot en met dag 30 accepteren we verzegelde Pokémon-producten uitsluitend wanneer de originele fabrieksverzegeling intact is en het product in oorspronkelijke staat verkeert.
4. Losse Pokémon-kaarten en graded cards
Ook losse Pokémon-kaarten en professioneel beoordeelde kaarten, zoals PSA-graded cards, kunnen worden geretourneerd.
Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag je de kaart zorgvuldig bekijken en beoordelen.
Ga voorzichtig om met kaarten, beschermhoesjes en graded slabs. Beschadigingen die ontstaan door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling kunnen leiden tot waardevermindering.
Voor onze aanvullende retourservice tot 30 dagen geldt dat kaarten en graded slabs in dezelfde conditie moeten verkeren als bij levering.
Veranderingen in de marktwaarde van Pokémon-kaarten hebben geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
5. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel gekregen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via cardsshop@gmail.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking.
Wij bekijken het probleem en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, komen de noodzakelijke kosten van een wettelijke garantieoplossing voor rekening van Cards Shop.
6. Retourkosten
Bij een gewone retourzending waarbij je gebruikmaakt van je herroepingsrecht zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening. Je wordt hierover vóór de aankoop geïnformeerd.
Ook bij onze aanvullende retourservice van 30 dagen zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Wanneer wij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product hebben geleverd, worden noodzakelijke retourkosten in het kader van de wettelijke garantie niet bij jou in rekening gebracht.
Wij adviseren om retourzendingen zorgvuldig en bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode te versturen.
7. Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Bij een retour onder onze aanvullende retourservice van 30 dagen betalen wij na ontvangst en controle van het product binnen tien werkdagen het verschuldigde bedrag terug.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
8. Afgeprijsde producten
Ook afgeprijsde Pokémon-producten en producten die tijdens een aanbieding zijn gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor de aanvullende retourservice van 30 dagen gelden dezelfde voorwaarden als voor andere producten, tenzij vóór aankoop duidelijk andere aanvullende voorwaarden zijn vermeld.
9. Pre-orders
Heb je een Pokémon-product als pre-order besteld?
Een pre-order betreft een product dat nog niet direct leverbaar is. De verwachte leverdatum kan veranderen door omstandigheden bij de fabrikant of leverancier.
Wanneer je als consument een pre-order vóór ontvangst wilt herroepen, kun je contact opnemen via cardsshop@gmail.com.
Je wettelijke rechten bij vertraagde of uitblijvende levering blijven altijd van toepassing.
Als een bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd of herroepen, betalen wij het verschuldigde bedrag terug.
10. Omruilen
Wil je een product omruilen voor een ander Pokémon-product?
Neem dan contact met ons op via cardsshop@gmail.com.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. In veel gevallen is het eenvoudiger om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Je wettelijke rechten blijven hierbij behouden.
11. Modelformulier voor herroeping
Je kunt je bestelling herroepen door een e-mail te sturen naar cardsshop@gmail.com. Je mag hiervoor onderstaande tekst gebruiken.
Aan: Cards Shop
E-mail: cardsshop@gmail.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Iedere andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring is eveneens geldig.
12. Contact
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of beschadigd product? Wij helpen je graag verder.
Cards Shop
Website: https://www.cardsshop.nl
E-mail: cardsshop@gmail.com
KvK-nummer: 24391888
Wij streven ernaar om vragen en retourverzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.